최종 업데이트: 2026/7/14
회사 등록 정보
- 회사명: 琼海市思桦妍商贸有限公司
- 법정 대표자: 蔡开飘
- 연락처: +86 19205890223
- 회사 이메일: service@mail.vexotran.com
- 설립일: 2026-04-01
- 통합 사회 신용 코드:91460000MAKB1FG286
- 회사 주소: 海南省琼海市嘉积镇美林苑一期B2-1310号房
vexotran 스토어(이하 '본 스토어')를 방문해 주셔서 감사합니다. 본 스토어는 다양한 생활용품을 판매하며 한국 고객을 대상으로 하고 있습니다. 고객님께서 안심하고 쇼핑하실 수 있도록 상세한 교환·환불 정책을 마련하였습니다. 교환·환불을 신청하시기 전에 아래 내용을 꼭 확인해 주시기 바랍니다.
1. 교환·환불 총칙
- 본 스토어는 7일 이내 교환·환불을 지원합니다 (상품 수령일 다음 날부터 계산).
- 환불은 저희가 반품된 상품을 수령하여 확인한 후 15영업일 이내에 결제 수단으로 원래대로 환불됩니다.
- 모든 교환·환불 신청은 먼저 본 스토어 고객센터를 통해 접수해야 하며, 사전 승인 없이 직접 발송한 상품은 처리되지 않습니다.
2. 교환·환불 조건
다음과 같은 경우 교환·환불이 가능합니다:
- 상품에 품질 문제가 있는 경우 (파손, 기능 고장, 설명과 심하게 다른 경우)
- 상품이 잘못 발송되었거나 누락된 경우
- 배송 중 상품이 손상된 경우 (운송장 번호 및 개봉 사진/동영상 필요)
- 상품에 문제가 없으나 구매자가 마음이 바뀐 경우 (상품이 미사용, 미손상, 재판매 가능한 상태여야 함)
다음과 같은 경우 교환·환불이 불가합니다:
- 상품을 사용, 세탁, 수선 또는 손상시킨 경우
- 7일 교환·환불 기간이 초과된 경우
- 상품 포장, 택, 부속품이 분실되거나 손상된 경우
- 맞춤 제작 상품, 속옷, 식품, 화장품 등 특수 카테고리 (상품 페이지에 별도 표기)
- 개인 사용 부주의로 인한 손상
3. 교환·환불 절차 (표)
| 단계 | 조치 설명 | 유의사항 |
|---|---|---|
| 1. 신청 접수 | 고객센터 이메일 또는 전화로 교환·환불 신청, 사유와 주문번호, 상품 사진/동영상 등 증거 제출 | 수령 후 7일 이내 신청 필요; 상담 시간: 09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00) 중국 영업시간: 08:00~23:00 (휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00) |
| 2. 승인 확인 | 고객센터가 1영업일 내 심사 후 승인 시 반송 주소 및 안내 전달 | 승인 없이 임의로 상품을 보내지 마세요 |
| 3. 상품 반송 | 상품, 부속품, 사은품, 포장 등을 완전히 포장하여 추적 가능한 택배로 발송 | 운임: 품질 문제 또는 본 스토어 귀책 시 본사 부담; 구매자 사유 시 구매자 부담 |
| 4. 검수 및 환불 | 본 스토어가 상품 수령 후 3-5영업일 내 검수, 이상 없을 시 환불 진행 | 환불은 15영업일 내 도착; 환불 금액은 원래 배송비 제외 (본사 과실 제외) |
| 5. 교환 발송 | 교환 시 검수 완료 후 3영업일 내 새 상품 발송 (재고 있을 경우) | 교환 상품에 차액이 있으면 추가 결제 또는 환불 처리 |
4. 환불 안내
- 환불 금액은 실제 결제하신 상품 금액입니다 (배송비, 관세 등 추가 비용 제외).
- 관세는 구매자 부담이며, 교환·환불 시 이미 발생한 관세는 환불되지 않습니다. 현지 세관 정책을 문의하시기 바랍니다.
- 쿠폰 또는 적립금으로 결제한 주문의 경우, 환불 시 쿠폰이나 적립금은 반환되지 않습니다 (본사 별도 안내 제외).
5. 문의 및 연락처
추가 문의가 있으시면 아래 연락처로 연락주시기 바랍니다.
- 회사명: 琼海市思桦妍商贸有限公司
- 전화번호: +86 19205890223
- 이메일: service@mail.vexotran.com
- 회사 주소: 海南省琼海市嘉积镇美林苑一期B2-1310号房
- 대한민국 영업시간: 09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00) 중국 영업시간: 08:00~23:00 (휴식 시간: 12:00~13:30 및 23:00~08:00)
6. 정책 업데이트
본 스토어는 언제든지 본 교환·환불 정책을 수정할 수 있으며, 수정된 정책은 스토어 페이지에 공지됩니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락주세요.
이해와 지지에 감사드립니다!
vexotran 팀
